Kliknete v e-mailu tam, kam chcete vložit formální oslovení a potom na ikonku s názvem Formální oslovení a vloží se zástupný text. Zákazníkovi přijde oslovení příjmením, konkrétně "Vážený pane Nováku" pokud neznáte zákazníkovo příjmení, přijde mu "Dobrý den". Tuto "pojistku" pro případ neznámého příjmení můžete editovat v poli Neznámé - jednoduše to přepíšete například na "Hezký den". 

Kliknete v e-mailu tam, kam chcete vložit oslovení jménem a potom na ikonku s názvem Oslovení jménem a vloží se zástupný text. Zákazníkovi přijde oslovení křestním jménem, konkrétně např. "Hano". Můžete vyplnit pole Neznámé a to co je v poli vyplněno přijde zákazníkům, u kterých neznáte jméno.