Customer lifetime value (CLV) je měřítkem celkového příjmu, který může firma očekávat od typického zákazníka po celou dobu, po kterou je jeho klientem. Lze ji odhadnout pomocí několika základních výpočtů nebo složitějších výpočtů zohledňujících více faktorů.
Proč je pro firmy důležitá hodnota celoživotního zákazníka? Proč na ní záleží?
Pochopením jednotlivých částí CLV můžete testovat různé strategie a zjistit, co u vašich zákazníků funguje nejlépe. CLV může být pro malé podniky důležitou finanční metrikou díky své jednoduchosti.
Hlavní důvody, proč by se firmy měly zajímat o CLV, jsou následující:
- Jakmile začnete sledovat CLV svých zákazníků, můžete optimalizovat taktiku a orientovat se podle jejich nákupního chování, abyste snížili náklady a maximalizovali zisk.
- Lépe poznáte, jaké typy zákazníků vaše firma má, takže můžete lépe plánovat marketingové kampaně.
- Díky předpovědi, co vaši zákazníci chtějí nebo potřebují, můžete předvídat své výdaje a ještě více je snížit.
Výhody CLV
- Delší retence zákazníků.
- Zlepšení loajality zákazníků.
- Zvýšení zisku a snížení celkových nákladů.
- Větší počet opakovaných prodejů nebo vracejících se zákazníků.
CLV v Incomakeru
Incomaker pracuje s CLV jako s jednou z metrik. Počítá CLV automaticky z údajů o uživatelích, které Incomaker získává z e-shopů, ERP a dalších zdrojů. Incomaker ji zobrazuje v reportech a hlavně umožňuje segmentovat a filtrovat kontakty v závislosti na CLV a nastavovat podle ní automatizované kampaně.
Např. můžete nastavit automatickou kampaň oslovující zákazníky s nejvyšší CLV a posílat jim odměny, apod.