Opuštění nákupního košíku je postrachem e-shopů. Studie ukazují, že polovina až tři čtvrtiny uživatelů internetu nedokončí nákup na e-shopu. Těmto významným ztrátám je třeba zabránit.
Obnova opuštěného košíku je typická metoda elektronického obchodování, která spočívá v pozdějším návratu k zákazníkovi/zájemci s cílem přimět ho k dokončení objednávky, když byl jeho košík původně opuštěn.
Incomaker jde dále a nabízí různé cesty, jak přimět zákazníka k dokončení nákupu.
Prvními dvěma (a nejznámějšími) metodami jsou následné e-mailové a SMS zprávy.
Podle výzkumu společnosti SaleCycle na 200 světových značkách:
- Emaily odeslané do 20 minut dosahují průměrného konverzního poměru 5,2 %.
- E-maily odeslané do jedné hodiny dosahují průměrného konverzního poměru 4,5 %.
- E-maily odeslané více než 24 hodin po opuštění nákupního košíku dosahují průměrného konverzního poměru 2,6 %.
Je tedy nejlepší poslat první e-mail zákazníkovi několik minut nebo hodin po opuštění stránky a nejlépe s ním nečekat déle než 24 hodin.
Obecně platí, že připomenutí opuštěného košíku fungují. Průměrná míra otevření těchto e-mailů je konstantně vyšší než 50% nebo ještě více, takže velmi pravděpodobně zasáhnou své publikum.
Celkově však načasování upomínky závisí na mnoha proměnných (cena, produkt, který prodáváte, naléhavost nákupu, slevy atd.). Musí se shodovat s dobou potřebnou pro nákupní rozhodnutí v odvětví činnosti vašeho internetového obchodu. Pokud například prodáváte letenky, i když cena může být vysoká, musí být upomínka provedena velmi rychle, protože musíte hrát na naléhavost: "Pokud budete čekat příliš dlouho, může se stát, že už pro vás nebudou k dispozici žádné letenky nebo alespoň za stejnou cenu."
V obsahu e-mailové upomínky platí nejdůležitější pravidlo, aby kontaktní osoba měla pocit, že je jediným příjemcem upomínkového e-mailu. Měli byste si pohrávat se strachem z promeškání příležitosti. To je dobrý způsob, jak přesvědčit potenciální zákazníky k rychlému nákupu. Vaše propagační akce by měly být časově omezené nebo upozorňovat na nedostatek zásob. Když svému potenciálnímu zákazníkovi ukážete, že je to naléhavé, nebude mu chybět odvaha ke koupi vašich výrobků.
Existují i jiné kanály, jak můžete zákazníky pomocí Incomakeru informovat, než je e-mail a SMS. Incomaker dokáže využít "custom audience" na sociálních sítích, které vám automaticky připomene opuštěný nákup. Tímto způsobem můžete oslovit i zákazníky, kteří e-maily nebo SMS nepřijímají nebo je ignorují.
Díky správné strategii pro opuštěné košíky lze zachránit až 4-7 % nákupů, které by jinak byly ztraceny.