Posíláte transakční e-maily? Tento typ komunikace se posílá automaticky po provedení konkrétní akce – například po provedení nákupu či registrace do systému. Pokud je ještě nepoužíváte, obíráte se o jednu z nejúčinnějších forem komunikace, která má významný podíl na budování vztahu se zákazníkem. Pojďme se podívat na to, jak využít potenciál transakčních e-mailů na maximum.

Kdy a proč používat transakční e-maily

• Potvrzení události: Transakční e-maily jsou ideální pro zasílání potvrzení objednávky, potvrzení registrace a dalších podobných typů zpráv. Poskytují vašim zákazníkům pocit jistoty, že jejich požadavek nebo nákup proběhl úspěšně.
• Informativní e-maily: Transakční e-maily lze také použít k poskytnutí důležitých informací, jako jsou sledovací údaje zásilky, plánovaný termín doručení a podrobnosti o objednávce. Tento typ informací může být pro zákazníka zásadní a jejich zasláním zajistíte, že budou snadno dostupné a vždy k dispozici.
• Personalizace zákaznické zkušenosti: Buďte v komunikaci osobnější a dejte najevo, že vám na vašem zákazníkovi záleží – oslovte ho jménem nebo mu popřejte k svátku či narozeninám. Posílíte tím zákaznickou loajalitu a zvýšíte tím i obraty.
• Marketingové účely: Transakční e-mail můžete také využít k připojení krátké informace o doplňkových produktech či jinému zajímavému obsahu, který by mohl zákazníky povzbudit k dalším nákupům. 

Příklady transakčních e-mailů

• Uvítací e-maily: Když se uživatel zaregistruje k vaší službě, můžete mu zaslat uvítací e-mail, který potvrdí jeho registraci a poskytne informace o tom, jak začít. V Incomakeru je nastavíte přes “Uvítací sekvence”.
• Potvrzení objednávky: Poté, co zákazník provede nákup, mu můžete zaslat e-mail s potvrzením objednávky, který obsahuje podrobnosti o jeho objednávce a předpokládané datum doručení. Ten v Incomakeru nastavíte v automatických kampaních přes záložku “Reakce na událost e-mailem”.
• Obnovení hesla: Když uživatel požádá o obnovení hesla, můžete mu zaslat e-mail s pokyny, jak heslo obnovit.
• Připomenutí opuštěného košíku: Pokud zákazník přidá položky do košíku, ale nákup nedokončí, můžete mu zaslat e-mail s připomenutím košíku a nabídkou slevy nebo jiné pobídky k dokončení nákupu.

Transakční e-maily jsou nezbytnou součástí každého online podnikání. Jsou automatizované, personalizované a poskytují zákazníkům důležité informace související s jejich akcemi. Používáním transakčních e-mailů můžete zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit angažovanost, a dokonce podpořit další prodeje. Pokud jste tedy transakční e-maily do svého podnikání ještě nezavedli, je načase s tím začít.